客户服务>>>技术服务
Internet远程维护

      曈皓信息 将为客户提供Internet远程维护服务。曈皓信息 根据客户提供的服务器IP地址和系统所开放出来的权限允许，可直接通过Internet对系统进行维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。

现场维护

      曈皓信息 将为客户提供上门现场维护服务。对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，曈皓信息 将派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

电话热线/远程诊断服务

      当客户在日常系统运行过程中遇到任何有关网络等方面的问题时，可以直接拨打曈皓信息 电话支持响应中心，技术支持热线值班员对全部电话问题进行记录和分类，按照电话问题的类别分别转交支持中心网络系统方面系统工程师（如果热线电话无法打通，可根据曈皓信息 提供的电话号码直接与技术支持工程师联系），及时提供完整、准确的解答。

      当客户在日常系统运行过程中遇到有关网络方面的问题，仅靠语言或文字描述而无法阐明问题的情况下，曈皓信息 支持服务中心将在取得客户同意的情况下，由资深系统工程师通过INTERNET或电话拨号进行远程诊断，以及时解决运行中系统的问题，向客户提交检测报告，确保用户的业务顺利进行。

现场故障诊断和排除

      当通过电话咨询和远程诊断无法排除故障时，曈皓信息 工程师将以最快速度到达客户故障现场，迅速确定系统的故障点，制定解决方案，负责调动相关资源，包括技术支持中心的技术专家及产品供应商等，用最快时间排除有关故障，保证系统恢复正常运行。同时还将针对系统运行故障原因，提供防范的策略措施，并将形成书面报告提交客户，以避免同类故障再次发生，提高系统的可靠性和持续不间断服务。

紧急业务恢复服务

      当客户业务受到系统故障影响时，若属于不可中断服务的业务，曈皓信息 技术服务工程师将采用所有可以利用的资源，以最快的速度恢复用户的业务应用系统的正常运行。

      紧急业务恢复并不意味着最终排除故障，而是曈皓信息 工程师根据自己的技术经验，利用曈皓信息 和客户拥有的技术资源（如软硬件资源等），对系统进行部分调整和更改，以在短时间内恢复客户的业务正常运行。

系统设备维护和更换

      在合同有效期内，曈皓信息 对合同中所规定的故障设备负责免费维修和更换。当客户提出设备故障解决请求，经曈皓信息 工程师进行快速确认后，将把更换备件发至客户现场，如客户有需要，曈皓信息 工程师将在现场帮助客户更换、安装、恢复、测试备件设备。

设备软/硬件升级和补丁更新

      当发现产品或软件存在漏洞时，曈皓信息 将即时通知客户，并且根据问题的严重程度提供改进建议、软件升级或硬件更换等服务。当客户提出设备软/硬件升级和补丁更新要求时，曈皓信息 负责安排技术人员提供技术支持，免费提供同级别系统的软件版本升级，并负责安装到设备中；也可以由客户通过直接下载软件到设备中，曈皓信息 技术服务工程师提供软件下载的现场协助。升级的软件由生产商提供。

定期巡访和年度巡检

      曈皓信息 提供定期/不定期电话及现场巡访，与客户一起共同对系统进行性能调优、系统诊断，系统日常维护管理方面的交流或培训，并与用户共同进行阶段性总结、分析，排除系统故障隐患，并征询用户对曈皓信息 技术支持服务质量的宝贵意见和建议。

顾问专家咨询服务

      用户可以根据自身系统运行的情况，进行专题研究和专项治理。曈皓信息 将根据用户的请求，派遣具有资深技术背景和工作经验的顾问级专家，认真分析系统运行和配置情况，为用户提供咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品、新技术通报、计算机系统发展动态、系统改进意见、提供技术方案、项目长远规划、研究解决技术难题等。